Política de privacidad

Qué datos guardamos

• Del negocio: nombre, datos de contacto, catálogo, configuración y equipo.
• De sus clientes finales: nombre o identificador del canal, foto de perfil pública, teléfono o email si el negocio los carga, y el contenido de las conversaciones.
• De uso: registros técnicos necesarios para operar y depurar el servicio.

Para qué los usamos

Exclusivamente para prestar el servicio: entregar y mostrar mensajes, generar cotizaciones, calcular reportes y permitir que el asistente responda con datos correctos. No se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales.

Inteligencia artificial

Para que el asistente responda, se envía al proveedor de IA el contexto necesario de la conversación y los datos del catálogo consultados. Se envía lo mínimo indispensable para generar la respuesta.

Credenciales de terceros

Los tokens de los canales de mensajería y de las pasarelas de pago se guardan cifrados. Mozi no almacena en ningún caso claves de tarjetas ni credenciales bancarias de los compradores.

Cuánto tiempo

Mientras la cuenta esté activa. Al darla de baja, los datos se eliminan o anonimizan dentro de un plazo razonable, salvo lo que deba conservarse por obligación legal.

Derechos

El negocio puede pedir el acceso, la exportación, la corrección o la eliminación de sus datos escribiendo a nuestro contacto. Un cliente final que quiera ejercer sus derechos debe dirigirse al negocio con el que se comunicó, que es el responsable de esos datos.

Baja desde el proveedor

El negocio puede revocar el acceso de Mozi a sus canales desde el propio Facebook, Instagram o TikTok, sin pasar por nuestro panel. Al hacerlo, dejamos de recibir sus mensajes.